电动晾衣架无法降到底引纠纷，消保分会介入后商家退货退款

　　转自：嘉兴日报

　　■记者 竺军伟 通讯员 逯国栋

　　本报讯 “我买的电动隐藏式晾衣架降不到底，让商家帮忙修一下也不肯，太过分了。”日前，秀洲区王店消保分会接到了江苏省扬州市梁女士的投诉电话，请求维权。

　　据梁女士介绍，最近家里在装修新房，出于美观考虑，梁女士花1200元在网上购买了一个电动隐藏式晾衣架，网店营业执照登记地址是王店镇的某厂家。不过晾衣架安装完成后不久，梁女士就发现晾衣架在未挂任何衣物的情况下，也无法下降到产品说明书上显示的最低高度。于是，梁女士向商家进行了反映，结果商家置之不理。无奈之下，梁女士只好向王店消保分会寻求帮助，要求商家进行售后维修。

　　王店消保分会工作人员在了解这一情况后，马上联系商家展开了调解。商家表示，梁女士购买的电动隐藏式晾衣架只需要在晾衣竿中塞一些较重的东西增加配重，就能解决无法降到底的问题。而梁女士执意要求上门维修，商家觉得麻烦，所以才置之不理。

　　对于商家的态度，王店消保分会工作人员进行了批评。工作人员表示，依据《消费者权益保护法》规定，既然在销售产品时商家作出过售后承诺，那么就应该在出现问题后根据约定进行售后服务。同时，商家所提出的增加配重的方法可能会对晾衣架整体结构造成破坏，致使晾衣架达不到研发时预期的使用寿命。最后，在工作人员的调解下，商家同意为梁女士进行退货退款处理，并承担拆机费用及物流费用。

　　不过对于商家给出的解决方案，梁女士却有不同想法。梁女士认为，晾衣架已经安装完毕，虽然有一些小问题，如果退货退款，一方面耽误她入住新房的时间，另一方面也很麻烦，所以她还是要求商家上门修理。至于商家所说的自行修理的情况，梁女士也表示家里没有适合的配重，所以要求商家上门。经过调解和协商，最终梁女士与商家达成协议，商家为梁女士提供所需配重并邮寄给梁女士，由梁女士在商家指导下自行进行安装。

　　近年来，随着智能家装市场热度的不断升高，越来越多的智能电动家装产品受消费者青睐。尤其是新型隐藏式电动晾衣架，因其美观、智能等特点成为热销产品。对此，王店消保委分会提醒消费者，在选择通过线上方式购买智能电动家装产品等商品时，一定要提高鉴别能力，选择口碑良好、质量有保证的商家。商家也要把牢质量关，在问题出现时，选择合理有效的方式与消费者进行沟通，避免将问题扩大化。